Rückgaberecht

Bei Joy Lights möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir einen einfachen Rückgabeprozess an.

Rückgabebestimmungen Übersicht

  • Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um Artikel zurückzugeben.
  • Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und mit der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Einfache Rückgaben: Die Rückgabe von Artikeln an uns ist einfach und unser Kundenserviceteam wird Ihnen helfen.

Für Bestellungen über 800 $

Bestellungen über 800 $ haben eine außergewöhnlich hohe Versandkosten, die oft etwa 10 % des Gesamtwerts ausmachen. Da diese beträchtlichen Kosten im Voraus für den Versand Ihrer großen Bestellung bezahlt werden, ist die ursprüngliche Versandgebühr (die ungefähr 10 % des Bestellwerts beträgt) streng nicht erstattungsfähig, wenn Sie eine Rückgabe vornehmen.

(Erstattungsbetrag = Gesamtbestellbetrag - Vorausgezahlte ursprüngliche Versandkosten) 

Beispiel: Wenn der Gesamtbestellbetrag eines Kunden 800 $ beträgt und die Vorauszahlung für den Versand 80 $ beträgt, beträgt der endgültige Erstattungsbetrag 720 $.

Richtlinie für falsche Versandadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die beim Checkout angegebene Versandadresse vollständig und korrekt ist. Joy Lights ist nicht verantwortlich für Pakete, die an eine falsche Adresse geliefert werden, die vom Kunden angegeben wurde.
Wenn Sie feststellen, dass Sie die falsche Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gilt die folgende Richtlinie:

  • Szenario A: Paket wird NICHT an uns zurückgesendet Wenn das Paket an die falsche Adresse geliefert oder vom Versanddienstleister aufgrund des Adressfehlers verloren geht und nicht an unsere Einrichtung zurückgesendet wird, können wir keine Rückerstattung oder Ersatz ausstellen. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für den Verlust.
  • Szenario B: Paket wird an uns zurückgesendet Wenn der Versanddienstleister das Paket nicht zustellen kann und es an unsere Einrichtung zurücksendet, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind jedoch nicht erstattungsfähig. Wir ziehen die tatsächlichen Kosten für den ursprünglichen Versand (ungefähr 10 % des Bestellwerts) von Ihrer Rückerstattung ab.

(Erstattungsbetrag = Gesamtbestellbetrag - Tatsächliche Versandkosten) 

Beispiel: Wenn der Gesamtbestellbetrag eines Kunden 200 $ beträgt und die tatsächlichen Versandkosten 20 $ betragen, beträgt der endgültige Erstattungsbetrag 180 $.

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, vom Versanddienstleister beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.
  • Für Kundenbedauern (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte. Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

So verarbeiten Sie eine Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns: E-Mail an unser Kundenserviceteam unter info@joy-lights.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
2. Wiedereinpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile, Etiketten und Dokumentationen enthalten sind.
3. Versenden: Befolgen Sie die Anweisungen, die Sie in der Rücksendeautorisierungs-E-Mail erhalten, und geben Sie Ihr Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

Erstattungsbearbeitung

  • Inspektion: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir den Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabekriterien entspricht.
  • Rückerstattung: Nach der Inspektion wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Es dauert in der Regel 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, Ihren Artikel schnell und einfach umzutauschen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden:

  • Digitale Produkte zum Sofortdownload: Sobald eine Datei heruntergeladen wurde, gehört sie Ihnen. (Wir können eine digitale Datei leider nicht "zurücknehmen".)

  • Maßgefertigte Produkte: Artikel, die personalisiert, konfiguriert oder speziell für Sie angefertigt wurden. (Sie sind wirklich einzigartig und wären für niemanden sonst von Nutzen!)


Kontaktinformationen:

Shop-Name: Joy Lights

Adresse: 4885 Kingsway, Burnaby, BC V5H 4T2, Kanada

E-Mail: info@joy-lights.com

Telefon: +17787222195

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (PST)

Wir geben unser Bestes, um Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.